Der Spielerschutz ist heutzutage eines der tragenden Themen, wenn über einen funktionierenden und gut regulierten Glücksspielmarkt gesprochen wird. Dabei gibt es unterschiedliche Stellen, an die sich Spieler in einem Streitfall mit dem Casino wenden können. Das Platincasino hat in diesem Zusammenhang jetzt eine Partnerschaft mit der wohl bekanntesten Schlichtungsstelle bekanntgegeben: Der eCOGRA. Und damit gleichzeitig auch noch einmal die eigene Reputation verstärkt.
eCOGRA unterstreicht seriöse Arbeit des Casinos
Inhaltsverzeichnis:
Damit ein Glücksspielanbieter sein Portfolio zur Verfügung stellen darf, müssen Lizenzen eingeholt werden. Diese gibt es bekanntlich nur dann, wenn alle gesetzlichen Vorgaben erfüllt werden. In den letzten Jahren hat sich die Gesetzgebung in diesem Bereich enorm verändert und so sind die Online-Glücksspielanbieter zum Beispiel verpflichtet dazu, ihren Spielern eine sogenannte Schlichtungsstelle vorzustellen. Hierbei handelt es sich um eine unabhängige und externe Stelle, mit der Streitigkeiten zwischen dem Anbieter und dem Spieler geregelt werden können. Die Schlichtungsstelle ist natürlich jederzeit neutral und hilft so, eine Lösung für mögliche Probleme zu finden.
Das Platincasino hat in diesem Zusammenhang jetzt verkündet, dass man eine Kooperation mit der Schlichtungsstelle der eCOGRA eingeht. Hierbei handelt es sich um die wohl bekannteste und renommierteste Schlichtungsstelle, die bereits seit vielen Jahren zwischen Spielern und Anbietern vermittelt. In einer Mitteilung des Anbieters an seine Spieler heißt es dazu: „Der Spielerschutz und Spaß am Spiel stehen bei uns im Platincasino immer ganz oben. Dazu gehört natürlich auch, Dir jederzeit die Möglichkeit zu geben, Dich zu informieren und, falls nötig, auch Kritik los zu werden. Hierfür steht Dir unser Support Team jederzeit mit offenen Ohren und Hilfe zur Seite. Doch damit nicht genug: Wir ändern heute unsere AGB und ergänzen sie um eine externe Beschwerdestelle, nur für Dich (Allgemeine Geschäftsbedingungen, §8 Beschwerde Management). eCOGRA, unser neuer Kooperationspartner, fungiert als externe Schlichtungsstelle für den Fall, dass eine Deiner Anfragen oder Beschwerden nicht zufriedenstellend von uns gelöst wurde und ist Teil der neuen ADR-Richtlinie (Alternative Dispute Resolution).“
Weiter mit einem guten Gefühl spielen
Zweifel an der Seriosität des Anbieters hat es bisher ohnehin nicht gegeben, immerhin ist der Anbieter schon seit 2013 auf dem Markt aktiv. Das Portfolio konnte stetig erweitert werden, gleichzeitig ist zum Beispiel eine Kooperation mit dem bekannten Zahlungsdienstleister PayPal vorhanden. Lizenziert und reguliert wird das Platincasino durch die maltesische Lotterie- und Glücksspielbehörde. Trotz dieser klaren Fakten dürfte die zusätzliche Schlichtungsstelle dafür sorgen, dass die Spieler mit einem noch besseren Gefühl als ohnehin schon ihre Einsätze beim Anbieter platzieren können.
Die eCOGRA wiederum wurde in Großbritannien im Jahre 2003 eingeführt und agiert seit jeher als Schlichtungsstelle für Glücksspielanbieter mit einer Lizenz der britischen Gambling Commission. Seit 2015 ist die eCOGRA zudem auch für die Unternehmen zuständig, die mit einer Lizenz der maltesischen Lotterie- und Glücksspielbehörde ausgestattet sind. Das Hauptaugenmerk der Schlichtungsstelle fokussiert sich auf verschiedene Punkte. Hierzu gehören zum Beispiel Streitigkeiten beim Spieler- und Jugendschutz, der Auszahlung von Kundengeldern oder dem fairen Ablauf des Spiels.
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